Política de Trocas e Devoluções

Nossos produtos são confeccionados de forma 100% manual. Prezamos pela qualidade em todos os detalhes, por isso a produção e conferência são feitas inteiramente em nosso ateliê com toda atenção e carinho.

Arrependimento da compra: Em caso de desistência do seu pedido, por qualquer motivo, entre em contato conosco por e-mail informando o motivo da troca em até 07 (sete) dias à partir da data da entrega. Após o contato, basta nos enviar o produto em perfeito estado, na embalagem original e sem uso, para iniciarmos o processo de troca ou devolução. ​Não realizamos troca e devolução de produtos feitos sob demanda (assinalados na página de compra do produto).

Não realizamos trocas ou reembolso de produtos usados.

 

Defeitos no produto: todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 90 (noventa) dias para quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados. Uma vez que o vício e/ou defeito seja comprovado, o cliente também poderá optar pelo cancelamento da compra ou pela troca por outro produto, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.

 

Problemas com a entrega: caso o seu produto não tenha sido entregue no prazo previsto, entre em contato imediatamente conosco.

No ato da entrega do produto: o cliente deverá recusar imediatamente o produto nos casos de embalagem aberta ou avariada. No caso de produto avariado ou produto em desacordo com o pedido, pedimos que informe o ocorrido através de nossa central de atendimento.

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Os custos de transporte para trocas ou devolução são de responsabilidade do cliente, exceto se houver 

comprovação de defeito do produto ou promoção de "primeira troca grátis" anunciada no site no momento da compra. Neste caso, assumimos os custos de envio.

 

TODAS AS TROCAS ESTÃO SUJEITAS AO ATENDIMENTO DAS CONDIÇÕES DE TROCA PREVISTAS EM NOSSAS POLÍTICAS, BEM COMO À DISPONIBILIDADE DO PRODUTO NO ESTOQUE.